Irrid inkun bil-quddiem dwar xi ħaġa qabel dan l-istudju ta’ każ: is-sid tal-ħanut tat-tiswija f’din l-istorja talabni biex ma nsemmix lilhom jew in-negozju tagħhom, għax ma jridux li l-kompetituri tagħhom jaqraw dan l-artiklu u jagħmlu l-istess ħaġa. Jien irrispettajt dan. In-numri, il-kalendarju, u d-deċiżjonijiet speċifiċi huma kollha preċiżi - id-dettalji ta' identifikazzjoni biss jitħallew barra.
Qed nikteb dan għax l-esperjenza hija ġenwinament komuni, l-iżbalji li kważi għamlu huma ġenwinament komuni, u r-riżultat jista 'jinkiseb għal kwalunkwe operazzjoni ta' tiswija ta 'daqs simili.
Is-sitwazzjoni tal-bidu
In-negozju huwa katina ta' tiswija b'erba' postijiet madwar belt tar-Renju Unit ta'-daqs medju, li tagħmel bejn wieħed u ieħor 80–100 sostituzzjoni tal-iskrin fil-ġimgħa fuq mudelli ta' iPhone u Samsung. Kienu ilhom jixtru permezz ta' distributur ibbażat fir-Renju Unit-għal tliet snin. Ir-relazzjoni kienet tajba - fl-istess-jum jew l-għada-kunsinna, kwalità konsistenti, ġestjoni tal-kont li tirreaġixxi, proċess faċli ta' ritorn.
L-ispiża medja tagħhom għal anSkrin Incell tal-iPhone 11mid-distributur: £19.50 kull unità. Huma kienu qed ibiegħu tiswijiet għal £69.99 u ħassew il-marġini tagħhom kienu raġonevoli.
Fl-aħħar tal-2023, wieħed mit-tekniċi tagħhom beda jistaqsi mistoqsijiet wara li ra vidjows fuq YouTube minn ħwienet tat-tiswija tal-Istati Uniti li kienu qed jiddiskutu b'mod miftuħ is-sorsi diretti taċ-Ċina. Is-sid beda jmexxi n-numri u rrealizza xi ħaġa li ma kinux ħares lejha mill-qrib qabel: id-distributur tar-Renju Unit tagħhom kien qed jixtri mingħand il-fornituri ta' Shenzhen - possibilment inkluż tagħna, peress li aħna nipprovdu diversi distributuri tar-Renju Unit - bi spiża żbarkata ta' bejn wieħed u ieħor £10–12 għal kull skrin, u nbigħu għal £19.50. Il-marġni tad-distributur kien reali u s-servizzi li pprovdew iġġustifikaw xi primjum. Imma l-primjum sħiħ kien iġġustifikat?
Is-sid laħaq magħna direttament wara li sab id-dettalji ta 'kuntatt tagħna permezz ta' direttorju kummerċjali.
Dak li talbu, u dak li parirna?
L-inkjesta inizjali tagħhom kienet sempliċi: tista 'tforni l-istess skrins li qed niksbu mid-distributur tagħna, bi prezz aktar baxx?
It-tweġiba tiegħi kienet: probabbilment iva fuq il-prezz, imma l-ewwel ejja nikkonfermaw li fil-fatt qed tieħu dak li taħseb li qed tieħu.
Tlabniehom jibagħtulna ħames kampjuni mill-istokk tad-distributur attwali tagħhom - iPhone 11 Incell, l-aktar mudell ta' tiswija komuni tagħhom. Għaddejnihom permezz tal-proċess ta' spezzjoni li ġejna: qawwa-fuq it-test, kontroll tal-uniformità tad-dawl ta' wara, kalibrazzjoni tal-mess ta' ħames-punti, u ċiklu tal-flex-konnettur.
Tlieta mill-ħames għaddew l-istandard sħiħ tal-QC tagħna mingħajr ħruġ. Wieħed wera varjanza tad-dawl ta' wara ta' 18% - 'il fuq mil-limitu tagħna ta' rifjut ta' 15%, li jfisser li kien ikun miċħud fil-QC ħerġin tagħna. Wieħed wera touch offset ta' madwar 3.5mm fil-qiegħ-kantuniera tax-xellug - 'il fuq mit-tolleranza tagħna ta' 2mm.
Din ma kinitx evidenza ta' problema sistematika mad-distributur tagħhom. Kampjun ta' ħames-skrins mhuwiex statistikament sinifikanti. Iżda kien konsistenti ma' dak li naraw minn fornituri li jagħmlu qawwa bażika-fuq l-ittestjar mingħajr il-kalibrazzjoni aktar profonda u l-kontrolli tal-uniformità. Xi skrins f'lott jgħaddu kollox. Xi wħud ma. Jekk m'intix qed tittestja bil-limiti ta' tolleranza, il-varjazzjoni titqassam lill-klijenti tiegħek.
Qsamna dawn is-sejbiet mas-sid - biex mhux biex imbarazzaw lill-fornitur attwali tagħhom, iżda biex nistabbilixxu konverżazzjoni bażi dwar dak li fil-fatt kienu qed jixtru.
Id-deċiżjoni tat-tranżizzjoni
It-tħassib tas-sid dwar il-bidla għall-provvista diretta tal-fabbrika kien l-istess tħassib li nisma mill-biċċa l-kbira tax-xerrejja stabbiliti: kumplessità tal-loġistika, ħinijiet itwal ta 'tmexxija, u x'jiġri meta xi ħaġa tmur ħażin.
Dawn huma tħassib leġittimu, mhux infondati. Hawn kif ħdimna permezz ta’ kull wieħed minnhom.
Loġistika:Huma kienu qed jordnaw bejn wieħed u ieħor 150–200 skrin kull xahar mid-distributur tagħhom, b'ordnijiet top-up darbtejn jew tliet darbiet fil-ġimgħa fi kwantitajiet żgħar. Dak il-mudell jaħdem biss ma' distributur lokali. Il-provvista diretta tal-fabbrika teħtieġ ippjanar bil-quddiem - li tordna f'lottijiet akbar u li żżomm aktar stokk fuq-post. Aħna qbilna dwar vjeġġi konsolidati ta 'kull xahar permezz ta' kurrier DDP, li jaslu f'madwar ħames sa sebat ijiem ta 'negozju. Dan kien jeħtieġ li jżommu bejn wieħed u ieħor ġimgħatejn ta 'inventarju aktar milli tlett ijiem. Inizjalment ikkontestaw l-implikazzjoni tal-kapital tax-xogħol, u offrejna sittin-kundizzjonijiet ta' ħlas fuq l-ewwel żewġ ordnijiet biex inħaffu t-tranżizzjoni.
Konsistenza tal-kwalità:Huma staqsew kif jafu l-kwalità ta 'kull lott mingħajr is-saff QC kontinwu tad-distributur. Aħna pproponejna l-arranġament li ġej, li issa noffru lill-kontijiet kollha 'l fuq minn ċertu volum: kull vjeġġ jinkludi ċertifikat tal-QC tal-lott li juri r-rata tad-difetti u r-riżultati tat-test tal-kalibrazzjoni għal dak il-lott speċifiku. Kwalunkwe lott fejn ir-rata tad-difetti ħerġin tagħna taqbeż il-1.5% jiġi mmarkat b'mod proattiv, u jkollhom l-għażla li jirrifjutaw dak il-lott jew jaċċettawh bi prezz imnaqqas. L-ebda lott ma qajjem dak il-limitu f'erbatax-il xahar tar-relazzjoni.
Ritorni:Bil-provvista tad-distributur tar-Renju Unit, ir-ritorn ta' skrin difettuż ma jiswahom xejn loġistikament - waqqah f'borża tar-ritorn, kreditu fi żmien ftit jiem. Bi provvista diretta, ir-ritorn tal-iskrins lil Shenzhen huwa għali u bil-mod. Qbilna fuq sistema ta' kreditu-fuq-li jmiss-ordnijiet għal unitajiet difettużi sa 3% tal-kwantità tal-lott, b'evidenza tar-ritratti meħtieġa. Aktar minn 3% ta 'lott, aħna nkopru t-tbaħħir tar-ritorn u nissostitwixxu l-lott sħiħ. Fil-prattika, is-sistema ta' kreditu ntużat darbtejn f'erbatax-il xahar - iż-żewġ darbiet solvuti fi żmien 48 siegħa mis-sottomissjoni tar-ritratti.
In-numri wara tliet xhur
L-ewwel żewġ ordnijiet ta 'kull xahar tagħhom kienu l-iskrins tal-iPhone 11 u l-iPhone XR Incell, li jirrappreżentaw madwar 65% tal-volum totali tal-iskrin tagħhom. Il-bqija ta' 35% - primjum OEM Refurb għal-livell ta' servizz "partijiet oriġinali" tagħhom, u mudelli eqdem b'fatturat baxx - komplew jakkwistaw permezz tad-distributur tar-Renju Unit, minħabba li l-ekonomija tas-sorsi diretti ma tiġġustifikax il-kumplessità loġistika għal SKUs-bil-mod.
L-ispiża ta 'l-iPhone 11 Incell, direttament minna (DDP, 150 unità kull xahar):£13.20 kull unità żbarkataSpejjeż preċedenti tad-distributur tar-Renju Unit:£19.50 kull unitàIffrankar għal kull unità: £6.30 Iffrankar ta' kull xahar fuq dan il-mudell biss: £945
L-ispiża ta 'l-iPhone XR Incell, direttament minna (DDP, 100 unità kull xahar):£11.80 kull unità żbarkataSpejjeż preċedenti tad-distributur tar-Renju Unit:£17.50 kull unitàIffrankar għal kull unità: £5.70 Iffrankar ta' kull xahar: £570
Iffrankar totali fix-xahar fiż-żewġ mudelli:madwar £1,515, jew madwar 22% tal-partijiet preċedenti tagħhom jonfqu fuq dawk il-mudelli.
Huma ma naqqsux il-prezzijiet tat-tiswija bl-imnut tagħhom. Il-prezz tat-tiswija tal-iPhone 11 ta’ £69.99 tagħhom baqa’ ma nbidilx. L-iffrankar mar għal kollox għat-titjib tal-marġni.
Fuq tliet xhur, il-profitt gross addizzjonali fuq dawn iż-żewġ mudelli biss kopra l-ispiża tal-kapital tax-xogħol taż-żamma ta' ġimgħatejn ta' inventarju addizzjonali - li kien it-tħassib finanzjarju ewlieni fil-bidu tat-tranżizzjoni.
X'kważi mar ħażin?
Fit-tieni xahar, għamlu l-ordni tagħhom ta' kull xahar u talbuna biex ninkludu skrins Incell tal-iPhone 13 - mudell li ma kinux ordnawlna qabel. Konna għal żmien qasir out of stock fuq il-pannelli Incell ta 'l-iPhone 13 mil-lott tal-pannelli preferut tagħna, u membru tat-tim tal-bejgħ tagħna offra li jissostitwixxi ma' pannelli minn lott alternattiv li kellna fl-istokk.
Intervjenejt qabel ma l-ordni ntbagħtet. Il-lott alternattiv kien ġie minn manifattur tal-pannelli differenti u għadna ma lestiex il-validazzjoni standard tagħna ta' burn-in ta' 48-siegħa għal dak il-lott. Ma kienx ħafna li kont kunfidenti fih għal klijent li kien għadu kemm għamel transizzjoni fil-katina tal-provvista tiegħu u ma kellu l-ebda buffer ta 'ritorni kien għadu fir-relazzjoni.
Aħna lura-ordnajna l-Skrins tal-iPhone 13mis-sors tal-panel preferut tagħna u mibgħuta l-bqija tal-ordni. L-iskrins tal-iPhone 13 waslu sitt ijiem wara fi vjeġġ separat.
Insemmi dan għax hija t-tip ta' sitwazzjoni fejn fornitur taħt pressjoni ta' marġini se jissostitwixxi mingħajr ma jgħidlek. Li tkun taf jekk il-fornitur tiegħek għandux il-proċess intern - u l-kultura - biex jimmarka sostituzzjoni aktar milli sempliċement tibgħatha, hija xi ħaġa li tista' titgħallem biss permezz tal-esperjenza jew billi tistaqsi mistoqsijiet diretti qabel ma sseħħ. Il-mistoqsija t-tajba li għandek tistaqsi hija: "X'inhi l-politika tiegħek meta tkun out of stock fuq lott speċifiku? Se tinnotifikani qabel ma tissostitwixxi, jew tibgħat alternattiva awtomatikament?" Fornitur li jista’ jagħtik tweġiba ċara u speċifika għal dik il-mistoqsija huwa wieħed ta’ min jafda mal-katina tal-provvista tiegħek.
Dak li qalli s-sid fis-sitt-xhur?
Sitt xhur wara t-tranżizzjoni, staqsejt lis-sid x’kienu jagħmlu b’mod differenti kieku kienu jibdew mill-ġdid.
Qalu: agħmel il-pass aktar kmieni, imma ibda b'mudell wieħed biss - taqlibx żewġ jew tliet mudelli fl-istess ħin waqt li tkun għadek titgħallem ir-ritmu tal-loġistika. Il-kumplessità tal-ġestjoni ta 'żewġ ktajjen tal-provvista b'mod parallel matul it-tranżizzjoni kienet l-aktar parti diffiċli, u kien ikun inqas ta' tfixkil li jaqleb mudell wieħed, jistabbilizzawh, imbagħad iżżid dak li jmiss.
Qalu wkoll: il-kwalità, fl-esperjenza tagħhom, kienet konsistenti daqs dak li kienu qed jieħdu mid-distributur - bil-vantaġġ sinifikanti li meta sseħħ kwistjoni ta' lott, qed jitkellmu direttament mal-persuna li mexxiet il-QC, mhux ma' account manager li se jkollu bżonn jeskala lil fornitur li qatt ma ltaqgħu magħhom.
Dak l-aħħar punt huwa dak li npoġġi fuq slide kieku kont qed nippreżenta dan l-istudju tal-każ. Is-saff tad-distributur iżid l-ispiża u jżid il-konvenjenza. Dak li tneħħi hija responsabbiltà diretta. Meta l-kwalità tkun importanti għan-negozju tiegħek - u għal katina ta' tiswija ta' erba'-lokazzjonijiet, assolutament tagħmel - li tkun taf eżattament min ħa d-deċiżjoni dwar kull limitu QC fuq l-iskrins li qed twaħħil jiswa xi ħaġa li ma tidhirx fit-tqabbil tal-prezz tal-unità.
